電梯死機（即電梯停止運行、被困乘客）是一種緊急情況，需按照規(guī)范流程快速處理，以保障乘客安全。以下是具體的處理方法和注意事項：

一、乘客自救指南（被困時）

1. 保持冷靜，避免恐慌

電梯轎廂內(nèi)有通風系統(tǒng)，氧氣充足，切勿強行扒門或撬門，可能導致墜落或機械故障加劇。

盡量靠在轎廂內(nèi)壁，避免擁擠，保存體力。

2. 立即報警求助

按緊急報警按鈕：轎廂內(nèi)通常設(shè)有紅色報警按鈕，按下后可聯(lián)系物業(yè)或電梯維保單位。

撥打轎廂內(nèi)公示的救援電話：部分電梯貼有維保人員電話，直接撥打說明被困位置（如 “XX 大廈 X 樓電梯”）。

手機報警：若有信號，撥打 119（消防） 或 12365（市場監(jiān)管局電梯應急處置平臺），告知電梯編號（一般在操縱面板或內(nèi)壁銘牌上）。

3. 等待救援時的安全措施

切勿嘗試攀爬逃生：電梯井道有復雜機械結(jié)構(gòu)，攀爬可能導致墜落或觸電。

配合救援人員指引：若聽到外界救援聲音，可通過拍門、喊叫等方式回應，告知自身位置和狀態(tài)。

二、救援人員處置流程（物業(yè) / 維保單位）

1. 接警與初步確認

接到報警后，5 分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，通過對講機或緊急通話系統(tǒng)安撫乘客，確認被困人數(shù)、健康狀況（如是否有老人、孕婦或身體不適者）。

查看電梯監(jiān)控（如有），判斷電梯所在樓層及故障類型（如停電、機械故障、過載等）。

2. 實施救援

斷電手動盤車救援（適用于電梯停在平層附近）：

切斷電梯主電源，確保安全。

兩人配合使用專業(yè)工具（如盤車手輪）緩慢轉(zhuǎn)動曳引機，將轎廂移動至就近樓層（平層誤差≤50mm）。

用專用三角鑰匙打開層門和轎廂門，協(xié)助乘客安全撤離。

專業(yè)設(shè)備救援（適用于電梯無法手動盤車或故障復雜）：

聯(lián)系電梯生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)救援團隊，使用起重設(shè)備或其他技術(shù)手段實施救援。

若涉及人員受傷，立即撥打 120 并優(yōu)先送醫(yī)。

3. 故障排查與修復

救援完成后，對電梯進行全面檢查，排查死機原因（如鋼絲繩打滑、安全回路故障、控制系統(tǒng)異常等）。

修復后進行試運行測試，確保電梯各項功能正常，方可恢復使用。

三、預防措施

1. 日常維護保養(yǎng)

電梯維保單位需至少每 15 天進行一次常規(guī)保養(yǎng)，每年進行一次全面檢查，重點關(guān)注安全裝置（如限速器、緩沖器）和電氣系統(tǒng)。

定期測試緊急報警裝置、通話系統(tǒng)和應急照明，確保功能正常。

2. 物業(yè)應急管理

制定《電梯困人應急預案》，定期組織員工和維保人員進行救援演練。

在電梯內(nèi)張貼清晰的報警電話和救援指引，確保乘客可快速求助。

配置備用電源（如 UPS 或發(fā)電機），防止因停電導致電梯停運。

3. 乘客安全意識培養(yǎng)

通過電梯內(nèi)海報、社區(qū)宣傳等方式，普及 “電梯困人時的正確應對方法”。

提醒乘客勿在電梯內(nèi)打鬧、超載，避免因人為因素引發(fā)故障。

四、法律責任與注意事項

救援時效要求：根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯維保單位需在 30 分鐘內(nèi)抵達救援現(xiàn)場（具體時間可能因地區(qū)而異），超時可能面臨行政處罰。

禁止非專業(yè)人員操作：未取得電梯作業(yè)資格證的人員，嚴禁擅自進行電梯維修或救援，否則可能引發(fā)安全事故并承擔法律責任。

事后記錄與報告：物業(yè)需詳細記錄困人事件的時間、原因、處理過程，并向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門報備（如有必要）。

總結(jié)：電梯死機時，乘客的冷靜應對和救援人員的快速響應是關(guān)鍵。通過規(guī)范的日常維護和應急演練，可較大限度降低電梯故障的發(fā)生率，保障乘用安全。如遇復雜故障，務必等待專業(yè)人員處理，切勿自行冒險操作。